Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía. Vigente desde el 5 de octubre de 2026.

Esta política aplica a las compras hechas en maspormenosjuguetes.com o por nuestro WhatsApp, y sigue la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Antes de firmar la guía, revisa que la caja llegue cerrada y sin golpes. Si ves daños, déjalo anotado en la guía del transportador y escríbenos ese mismo día al WhatsApp 321 865 5228 con fotos de la caja.

2. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe estar sin uso, completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su caja, accesorios y manuales.
Avísanos por WhatsApp o al correo maspormenosjuguetes@gmail.com con tu nombre y número de pedido. Te indicamos cómo y a dónde enviarlo.
El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el retracto.
Si pagaste contra entrega, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en estos casos:

Fuiste víctima de fraude.
La operación no fue solicitada por ti.
El producto no te llegó.
El producto no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso.

Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste de la operación o a cuando recibiste o debías recibir el producto. La pides a nosotros y, al mismo tiempo, a la entidad emisora de tu medio de pago. Si la causa es el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. La reversión no aplica al pago contra entrega en efectivo.

4. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Aplican las mismas condiciones del retracto: producto sin uso y en su caja, y el transporte corre por tu cuenta. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, se paga o se devuelve la diferencia.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos son nuevos y tienen garantía legal por calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento.

Término: el indicado en la ficha de cada producto. Si la ficha no indica un término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega.
Cómo pedirla: escríbenos al WhatsApp 321 865 5228 o al correo maspormenosjuguetes@gmail.com con tu nombre, número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video.
Respuesta: te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Si la falla está cubierta: primero reparamos el producto sin costo. Si la falla se repite o no tiene arreglo, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, según la ley.
Costos de transporte: si el producto tiene que viajar para la revisión, el transporte de una garantía aceptada corre por nuestra cuenta.

6. Qué no cubre la garantía

Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre daños causados por:

Armar, instalar, cargar o usar el producto sin seguir el video y las instrucciones de la caja.
Uso indebido, golpes, caídas, sobrecarga o uso en superficies no aptas (por ejemplo, montables en superficies mojadas, irregulares o con tráfico).
Exposición a lluvia, humedad o calor excesivo.
Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
Desgaste normal por el uso.
Fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

7. Contacto

WhatsApp 321 865 5228 · maspormenosjuguetes@gmail.com · Calle 15 #33-96, Bogotá D.C. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).